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Artículos universitarios

Evaluación de los Costos del Reemplazo de Equipos por Pérdidas en Gasolineras

J.S. Held expande su practica en consultoría en Canadá con la adquisición de SPECS.

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Evaluación de los Costos del Reemplazo de Equipos por Pérdidas en Gasolineras

Centrase en el Pago de la Bomba Marlene Kirker
 

La Abstracción

Se acabaron los días en los que uno se detenía en la gasolinera de la esquina y, luego de pasar por encima de una manguera roja y descolorida, activaba una campana que avisaba al propietario de la estación, a quien se le veían los pies por debajo de un vehículo en el garaje, que tenía un cliente en la bomba.

Mientras los números giraban en el dispensador, el señor revisaba el aceite, llenaba los neumáticos con aire y lavaba el parabrisas para obtener un brillo perfecto. Luego uno le daba el dinero en efectivo y partía hacia su próxima aventura.

Las gasolineras actuales tienen una tienda abierta 24 horas en lugar de un taller de servicio, y el equipo se ha vuelto tan avanzado tecnológicamente que es imperativo realizar una evaluación cuidadosa por parte de profesionales confiables y calificados de todos los reclamos que se hagan por pérdidas, con el fin de evitar actualizaciones ocultas, reemplazos innecesarios y posibles fraudes.

"El equipo de hoy está tan avanzado tecnológicamente que es imperativo realizar una evaluación cuidadosa de todas las pérdidas reclamadas para evitar actualizaciones ocultas, reemplazos innecesarios y posibles fraudes."
 
Figura 1 - Este reparo de $578.00 fue entregado como un  Reemplazo de Pérdida Total con un valor de $24,568.00
Figura 1 - Este reparo de $578.00 fue entregado como un Reemplazo de Pérdida Total con un valor de $24,568.00

Introducción

En los últimos años, la evaluación de daños en los equipos de las estaciones de servicio es una de las revisiones más solicitadas que recibe la división de equipos de J.S. Held. La tecnología de las estaciones de combustible está evolucionando rápidamente. Los surtidores de combustible, los sistemas subterráneos de monitoreo de tanques de almacenamiento y los sistemas de puntos de venta están estrechamente integrados, y dependen unos de otros para que la estación funcione. Si un componente de un sistema está dañado, la compatibilidad con otros componentes puede verse afectada. Debido a la implementación de características de seguridad complejas y avances tecnológicos, las evaluaciones deben comenzar con la revisión de las cotizaciones para verificar que el equipo de reemplazo sea del mismo tipo y calidad, y que el reemplazo propuesto no requiera el reemplazo de otros componentes o actualizaciones costosas. La verificación de los precios propuestos ya no es suficiente.

Es imposible refutar un informe policial que diga que un conductor se estrelló contra un dispensador de combustible, o las fotos que muestren los daños o el video de vigilancia de un ladrón que rompe la caja registradora del sistema de punto de venta. Sin embargo, el reemplazo no siempre es la mejor opción. Es imperativo que los modelos, los números de serie, las opciones y las actualizaciones estén bien documentados para el equipo dañado, y debe tenerse en cuenta el cumplimiento de las normativas para cada área demográfica antes de tomar una decisión final sobre el equipo y finalizar los precios de reemplazo.

El propósito de este documento es resumir la historia de la industria petrolera, los equipos de procesamiento de tarjetas de crédito y los avances tecnológicos que deben abordarse para cualquier evaluación de una estación de servicio.

También se revisará una descripción general del equipo y los componentes de la estación de servicio que se actualizan con frecuencia, pero que deben excluirse de las reclamaciones. Cada reclamo es único y la información contenida en esta discusión no pretende sustituir la evaluación individual de cada pérdida.

Historia

La primera estación de autoservicio abrió sus puertas en 1947. Veinte años después, sólo alrededor del 16% de las estaciones son de autoservicio. A mediados de la década de los 80, la afectación más importante para la industria del abastecimiento minorista fue la introducción de la tecnología Pay-At-The-Pump de Dresser Wayne. La tecnología Pay-At-The- Pump requirió una ingeniería significativa para garantizar que los lectores de tarjetas trabajaran con diferentes redes y sistemas de puntos de venta. Si bien el 80% de las estaciones eran de autoservicio a fines de los años 80, esas mismas estaciones tardaron hasta 2002 para integrar el servicio de pago en la bomba.

 
Figura 2 - Bomba de Gasolina Antigua
Figura 2 - Bomba de Gasolina Antigua

En los últimos 15 años, desde que Pay-At-The-Pump se ha vuelto ampliamente disponible, los cambios en la tecnología y la seguridad han sido exponenciales y han aumentado significativamente el costo de los surtidores de combustible. En 2011, el costo minorista promedio de un dispensador nuevo con un lector de tarjetas de crédito era de $ 11,500. Hoy en día, el costo promedio es de $ 19,000 sin lectores de tarjetas híbridos y $ 21,000 con lectores de tarjetas híbridos. Esto refleja un aumento del 60% en el costo minorista de un solo dispensador en solo seis años. Las cajas registradoras se han convertido en sistemas de punto de venta (POS) y se han vuelto más complejas. Las tiendas de conveniencia pueden almacenar el inventario de productos, las ventas y el inventario de combustible en un sistema de reportes. Los códigos de barras y los escáneres son ahora la norma para las compras en la tienda. Los sistemas POS más nuevos han automatizado completamente la función de pago en la bomba, y el tipo de sistema necesario depende de la cantidad de dispensadores en la estación.

 
Figura 3
Figura 3

Los tanques de almacenamiento subterráneos (UST) se hacían originalmente en acero, susceptible a la corrosión. Se requiere un sistema de protección anticorrosiva catódica (CP) para prevenir la corrosión y la subsiguiente fuga del combustible, y la posible contaminación del agua subterránea. En 1988, las regulaciones de la EPA solicitaron a los propietarios ubicar, eliminar, actualizar o reemplazar las UST, y muchas fueron eliminadas y reemplazadas con materiales resistentes a la corrosión o con tanques de doble pared para evitar fugas. Además de los tanques mismos, las regulaciones de la EPA dieron a las estaciones hasta 1998 para la introducción de equipos de prevención de derrames y detección de fugas para sus tanques de almacenamiento subterráneos.

Tendencias que Afectan el Análisis de Equipos de las Estaciones de Servicio

Hay algunas afirmaciones que obviamente deben ser cuestionadas. Por ejemplo, si un vehículo golpeó un solo dispensador produciéndole daños irreparables, ¿por qué está cotizándose el reemplazo de todos los dispensadores? O bien, un ladrón dañó el sistema de punto de venta dentro de una tienda, pero la cotización presentada incluye sondas para el sistema de monitoreo del tanque de almacenamiento subterráneo. Otros reclamos presentados pueden no generar ninguna pregunta; sin embargo, sin el conocimiento de la anatomía de una estación de servicio, el historial del equipo, los requisitos reglamentarios y el cumplimiento de la seguridad, puede resultar imposible hacer preguntas para obtener los modelos de reemplazo correctos y los precios precisos.

Muchas de las actualizaciones que vemos están relacionadas con la seguridad de las tarjetas de crédito y débito. El cumplimiento de la tecnología de las tarjetas con chip EPP (Encrypted Pin Pad) y EMV (Europay, MasterCard, Visa) es lo más común, y es costoso que las estaciones de servicio lo completen por su cuenta. Las actualizaciones de seguridad se aplican tanto a los sistemas POS como a los dispensadores. Los dispensadores Pay-At-The-Pump más antiguos, como Gilbarco Advantages y Wayne Vistas, tenían lectores de tarjetas con banda magnética y teclas de función para ingresar códigos PIN. Los lectores se encontraban en la puerta de una sola unidad, lo que permitía que cualquier persona con una clave genérica pudiera acceder al lector. Eran inherentemente propensos a la manipulación.

Además, al pagar con una tarjeta de débito en la bomba, las teclas de función utilizadas para ingresar el PIN no estaban suficientemente encriptadas.

 
Figura 4 - Teclado de PIN (Soft Key)
Figura 4 - Teclado de PIN (Soft Key)

Los teclados de PIN EPP son ahora el estándar en todas las marcas de nuevos dispensadores, entre ellos Teclado de PIN (Soft Key) Gilbarco, Wayne y Bennett. A menos que se compre un dispensador usado o remanufacturado, ya no estará disponible un dispensador con teclas de función.

 
Figura 5 - Teclado de PIN EPP
Figura 5 - Teclado de PIN EPP

La tecnología EMV, o chip, se inició a mediados de la década de 1990 y se utilizó principalmente en Europa. Los Estados Unidos han visto un cambio hacia EMV con los emisores de tarjetas bancarias que proporcionan tarjetas con chips para sus clientes. La mayoría de los minoristas tuvieron que actualizar su tecnología para utilizar la seguridad del chip para octubre de 2015 o, de lo contrario, serían responsables de cargos fraudulentos.

Las estaciones de servicio son particulares frente a la mayoría de otros minoristas. No sólo los lectores de tarjetas y los teclados de PIN en la caja deben ser compatibles, sino también cada dispensador individual. Los fabricantes de dispensadores y sistemas de punto de venta debían pasar por un complejo proceso de certificación para cada dispositivo EPP Teclado de PIN EMV antes de su fabricación. A la industria se le concedió hasta octubre de 2017 para implementar los cambios.

Las estaciones tienen dos opciones. Los nuevos dispensadores pueden comprarse con lectores de tarjetas híbridos que leen tanto chips como bandas magnéticas, o los dispensadores más antiguos se pueden adaptar con equipos compatibles. En muchos casos, también es necesario conectar un nuevo cableado a los dispensadores. El sistema de punto de venta también debe actualizarse o reemplazarse con tecnología compatible para que todo el sistema sea seguro. Para una estación con cuatro dispensadores y una sola terminal POS, el costo promedio para actualizar todo es de aproximadamente $ 147,000.

El costo promedio de la actualización con kits de actualización es de $ 50,000 a $ 70,000, dependiendo de la marca del dispensador. A menudo se encuentran propuestas con pantallas actualizadas y paquetes de medios, ya que se requieren con los nuevos requisitos de seguridad EMV/EPP.

Ejemplo de Evaluación 1

Un dispensador de combustible fue golpeado por un vehículo a una velocidad relativamente alta y el dispensador fue derribado de la isla. El asegurado presentó una propuesta de reemplazo de ambos dispensadores en la ubicación de la pérdida y el sistema POS. El sistema POS fue un VeriFone Ruby Sapphire. El cliente solicitó una revisión para determinar si la propuesta era razonable y el precio era justo, ya que incluía un dispensador y POS sin daños.

La revisión de las fotografías suministradas mostró un dispensador Schlumberger con daños irreparables. Los dispensadores Schlumberger ya no están en producción y los dispensadores usados o remanufacturados están agotados. El reemplazo fue requerido.

La propuesta del asegurado era un dispensador de Wayne Ovation actualmente disponible; sin embargo, fue para un modelo con más selecciones de grado de las que el asegurado tenía en el dispensador dañado. El consultor obtiene el precio para el dispensador de calidad y tipo similar más cercano. Debido a que se utilizan diferentes tecnologías de comunicación entre Schlumberger y Wayne, la única opción para restaurar la estación a la condición previa a la pérdida fue reemplazar ambos dispensadores de la estación.

El asegurado también presentó una cotización para un sistema POS de reemplazo. El POS no se dañó en la pérdida y la propuesta fue para un sistema actualizado que cumpliera con los requisitos de EMV. Se estableció contacto con el proveedor y se le pidió que cotizara un controlador de Wayne Fusion. Esto permitiría que los nuevos dispensadores Ovation trabajaran con el sistema Ruby Sapphire existente, eliminando las actualizaciones, ahorrando más de $ 10,000 en materiales y reduciendo las horas de trabajo para el cableado, la instalación y la programación.

 
Figura 6 - Monto promedio de actualización por reclamo
Figura 6 - Monto promedio de actualización por reclamo

Hemos observado una tendencia singular en los reclamos de estaciones de servicio con respecto al marco de tiempo inmediato anterior a los plazos de EMV (2014/2015 y 2016/2017). Las propuestas enviadas normalmente incluían más actualizaciones de EMV cuando la presión para cumplir era inminente y disminuía cada vez que había una extensión.

Las reclamaciones de gasolineras revisadas desde 2011 hasta 2013 fueron principalmente por dispensadores dañados por un vehículo o por ladrones que destrozaron los cajones del POS durante un robo. A partir de finales de 2014 y principios de 2015 comenzamos a ver reclamos por equipos dañados por rayos o picos de tensión. Comenzó una nueva era de evaluaciones de estaciones de servicio. Descubrimos rápidamente que los proveedores estaban ofreciendo propuestas para equipos compatibles con EMV en lugar de reemplazos del mismo tipo y calidad. Con frecuencia, las reparaciones eran actualizaciones buscando la conformidad o por desgaste, en lugar de reparaciones relacionadas con pérdidas.

Se necesita una revisión detallada de las fotos y coordinación con las listas de piezas para determinar si los cargos presentados están realmente relacionados con la pérdida. Conocer la anatomía del dispensador de combustible y la integración de los sistemas es imperativo para todas las pérdidas de la estación de servicio con el fin de evitar el pago excesivo de reclamaciones, ya que la presión para el cumplimiento obligatorio de EMV está más cerca de convertirse en una realidad.

La grafica siguiente demuestra la creciente disparidad en los precios de propuestas presetados con actualizaciones y precios reales sin actualizaciones.

 
Figura 7 - Reemplazo propuesto con actualizaciones de EMV vs. Como tipo y reemplazo de calidad
Figura 7 - Reemplazo propuesto con actualizaciones de EMV vs. Como tipo y reemplazo de calidad

Desde 2011 hasta 2016, el número medio de evaluaciones de equipos de estaciones de servicio se mantuvo constante para la división de equipos. En 2017, hemos observado un aumento exponencial en las revisiones de reclamaciones de estaciones de servicio, y la brecha en el precio entre los reemplazos propuestos y los valores de reemplazo reales se ha duplicado de 2016 a 2017. Esperamos que esta tendencia continúe, ya que el plazo para el cumplimiento de EMV se ha extendido hasta 2020 para las estaciones de servicio y es poco probable que haya más extensiones.

Cuando las Actualizaciones Tienen Sentido

Hay algunos casos en que una actualización es más rentable. Por ejemplo, es probable que las estaciones con respaldo corporativo reciban descuentos significativos para equipos compatibles con EMV. Los descuentos corporativos pueden reducir el costo de un dispensador mejorado a menos del costo del tipo más cercano, resultando en un reemplazo de calidad. Una evaluación cuidadosa debe garantizar que no estén incluyéndose elementos como el cableado para cumplir con EMV, sino elementos de la pérdida misma.

Las actualizaciones del sistema POS incluyen agregar terminales, proponer controladores que no son del tipo y calidad más cercanos al sistema dañado, y agregar escáneres, pantallas de clientes y pantallas táctiles mejoradas para los registros y las fuentes de alimentación ininterrumpidas. Si la estación obtiene una propuesta para una marca diferente de POS, habrá costos adicionales para garantizar la compatibilidad con los dispensadores. Además, si no puede restaurarse a partir de una copia de seguridad, puede haber costos laborales significativos relacionados con la programación y el ingreso de inventario en el nuevo sistema.

Descubrimos que es bastante fácil hacer que parezca que un POS o dispensador se ha dañado debido a una subida de tensión, simplemente cambiando las ubicaciones de los puertos en el sistema POS, lo que simula un problema con los tableros de comunicación. La evaluación realizada por un técnico capacitado en programación y la puesta en marcha de nuevos dispensadores es imperativa para determinar si realmente hubo daños por sobretensión.

Ejemplo de Evaluación 2

Un asegurado presentó una reclamación por un sistema POS dañado por una subida de tensión después de un rayo. La propuesta fue para un sistema VeriFone Dual Terminal Topaz / Commander POS con todas las opciones posibles por $ 25,542. El ajustador asignado revisó la pérdida y aceptó el POS y el precio de reemplazo. No fue enviado a los consultores de J.S. Held para su revisión.

Posteriormente, el asegurado presentó propuestas por daños a ocho dispensadores de combustible por un total de $ 12,726.44 y la reclamación se asignó a un tasador diferente que nos envió la reclamación para su revisión. Ellos suministraron la cotización de $ 25,542 para el POS junto con las cotizaciones de las piezas y la mano de obra necesarias para reparar el dispensador. Revisamos las partes de la propuesta y contactamos al proveedor para determinar si estaban relacionados con un problema de compatibilidad con el nuevo sistema de POS.

Descubrimos que el sistema de POS para el cual ya se había realizado el pago era una mejora significativa de su POS de Ruby Sapphire de terminal única de VeriFone anterior. El reemplazo correcto habría sido un sistema POS Ruby Ci con una terminal en lugar de dos y un costo de aproximadamente $ 14,000. El vendedor también declaró que el asegurado compró un punto de venta de Gilbarco Passport que no se integró tan fácilmente con los dispensadores Wayne, en lugar del VeriFone para el cual había presentado la propuesta.

Las fotos provistas no sustentaban los daños indicados, particularmente con las impresoras y pantallas de recibos. El técnico no pudo diferenciar entre el daño por sobretensión, la compatibilidad con POS y el desgaste relacionado con la edad, lo cual es una señal de alerta para nuestras evaluaciones. Hablamos con el soporte técnico de Dresser Wayne para determinar la mejor manera de evaluar el dispensador para detectar daños por sobretensión y compatibilidad con el sistema POS.

Luego discutimos esto con un vendedor de Wayne diferente de la estación y les pedimos una evaluación independiente. Su evaluación coincidió con la nuestra en cuanto a que los componentes del dispensador no se dañaron por una sobretensión, sino por desgaste normal de antigüedad. Recomendamos excluir las reparaciones propuestas de la reclamación.

Si hubiéramos revisado la reclamación desde el principio, incluidos el sistema POS y las reparaciones del dispensador, el costo total propuesto de $ 38,268.75 se habría reducido a $ 14,329.85 al eliminar las actualizaciones. Las actualizaciones y reparaciones innecesarias totalizaron $ 23,938.90. Aún pudimos eliminar las reparaciones que no estaban relacionadas con la pérdida, ahorrando a la compañía $ 12,726.44.

 
Figura 8 - Pantalla Monocromática
Figura 8 - Pantalla Monocromática

Esta pantalla monocromática fue reclamada como dañada por un rayo y el reemplazo propuesto era una pantalla a color requerida para el cumplimiento de EMV. Una subida de tensión habría quemado la placa y la pantalla habría estado en blanco. Las pantallas monocromáticas suelen durar unos 5 años antes de que las líneas se noten en la pantalla. Esto fue por desgaste relacionado con la edad y no se incluyó en la reclamación.

El próximo año marca el vigésimo aniversario de las regulaciones de la EPA para las regulaciones del tanque de almacenamiento subterráneo (UST) para la detección de fugas y protección contra derrames. La falla del equipo debido al desgaste está comenzando a ocurrir.

Después de que se daña un dispensador y se rompen las válvulas de corte, las pruebas de línea generalmente son obligatorias para garantizar que las líneas de suministro no tengan fugas. Las facturas y las propuestas incluirán sondas de monitoreo del tanque y válvulas de detección de fugas que no estén ubicadas cerca del dispensador dañado. Se encontró que los problemas con estos artículos se debían a la pérdida; sin embargo, la mano de obra y los materiales deberían excluirse de la reclamación ya que están relacionados con el mantenimiento. A medida que el futuro de la industria petrolera evoluciona, los tanques subterráneos que etanol almacenan combustibles mezclados con etanol mayores al 10% y combustibles mezclados con biodiésel mayores al 20% deben tener partes especializadas que no se degraden con estas mezclas. Con el aumento de la demanda de fuentes de combustible alternativas, las actualizaciones de las piezas de repuesto UST reclamadas deberán ser monitoreadas de cerca.

Los sistemas de monitoreo de tanques de almacenamiento subterráneos varían enormemente en sus capacidades y precios. La verificación del modelo es extremadamente importante. Los costos de los materiales generalmente son similares de un modelo a otro, pero las versiones más nuevas ofrecen actualizaciones, como la posibilidad de monitorear el sistema y generar informes desde teléfonos celulares, que pueden no haber sido parte del sistema que se tenía antes de la pérdida. El factor más importante en el reemplazo es la mano de obra relacionada con la instalación del sistema. Si hay daños en el controlador dentro de la tienda, el cableado y el equipo en el tanque no deberían ser reemplazados, con la excepción de una pérdida por incendio. El conocimiento de los componentes del sistema de monitoreo del tanque es clave para determinar si todo el sistema requiere reemplazo o sólo partes de ese sistema. Los artículos de mantenimiento de rutina deben excluirse de la pérdida.

Ejemplo de Evaluación 3

Una estación presenta un reclamo porque los drenajes de los tanques de almacenamiento subterráneos fueron objeto de vandalismo, lo que ocasionó que el agua ingresara a los tanques y el combustible quedara inutilizable. El asegurado declaró que las válvulas de protección contra derrames habían sido dañadas.

La evaluación determinó que las válvulas de derrame eran las originales del sistema y no se les hacía mantenimiento con regularidad. La válvula estaba atascada en la posición abierta. El área de relleno estaba más abajo que el resto del estacionamiento y los desagües pluviales estaban obstruidos, lo que permitía que el agua se acumulara sobre el área y luego ingresara al tanque.

El reemplazo de la válvula correspondía a un mantenimiento de rutina y se excluyó de la pérdida. Los términos de la póliza excluían el bombeo y la limpieza de los tanques. Sólo el combustible "dañado" fue recuperable.

Otros Factores Notables en el Análisis de Reclamaciones de Gasolineras

  • Aunque ahora se cotizan casi exclusivamente equipos compatibles con EMV, los principales fabricantes aún tienen disponibles equipos que no cumplen con los requisitos de EMV. Wayne tiene un stock de dispensadores y materiales para desmontes. Todavía están disponibles dispensadores Gilbarco Encore 500S sin lectores híbridos de tarjetas. Hacer las preguntas correctas puede garantizar que las cotizaciones sean para los dispensadores de reemplazo y sistemas POS más cercanos en cuanto a su tipo y calidad.
  • Muchas veces se incluye el recableado en las propuestas; sin embargo, el cableado rara vez se daña debido a una pérdida. En general, el cableado propuesto es para conectar las nuevas funciones de seguridad al sistema POS o para dispensadores con pantallas grandes y paquetes de medios.
  • Los accesorios colgantes, es decir, mangueras, boquillas, válvulas reconectables y demás, con frecuencia pueden retirarse del dispensador dañado e instalarse en el nuevo dispensador. La recuperación de vapor y los costos del hardware de suspensión DEF son de 3 a 4 veces más caros que el hardware estándar.
  • Una buena documentación fotográfica del equipo dañado tiene un valor incalculable para determinar las actualizaciones y las condiciones para la depreciación.
  • Esté al tanto de los contratistas generales vs. las empresas de instalación de petróleo. El costo del equipo y la mano de obra puede aumentar significativamente si se trata de un contratista general.
  • Asegúrese de que los proveedores ofrezcan descuentos corporativos en sus precios, si corresponde.
  • Manténgase actualizado sobre los cambios regulatorios y los requisitos de la EPA para evitar cuotas innecesarias.
  • Siempre determine cómo se obtuvo una cotización o propuesta. ¿Fueron los daños realmente inspeccionados o la estación llamó y pidió una cotización?
  • Muchas estaciones obtienen cotizaciones para equipos nuevos de primera línea y luego los reemplazan con equipos usados o reacondicionados a una fracción del costo. Los valores reales en efectivo deben reflejar la depreciación real para evitar esta práctica engañosa.
  • Los dispensadores tienen valor de recuperación, especialmente los más nuevos con algunos daños en el marco, pero con componentes electrónicos intactos. Los sistemas POS también pueden tener algún valor de recuperación.
  • Los costos de las islas de concreto y los bolardos de reemplazo pueden incluirse en el costo de la mano de obra, o pueden subcontratarse a un proveedor diferente.

Reclamaciones en California

California es el único estado que desafía casi todas las generalizaciones que pueden hacerse para reclamos de estaciones de servicio. En todos los demás estados, la compañía que suministra el dispensador es generalmente la misma compañía que instala el dispensador. Las propuestas en California generalmente provienen de dos compañías separadas. Hay instaladores de petróleo, pero la mayoría de las propuestas provienen de empresas de ingeniería y posiblemente incluyen costos que no son necesarios, es decir, planos de ingeniería. Si se golpea un dispensador en California, es imperativo que se utilice un dispensador del mismo tipo y calidad para el reemplazo.

En otros estados, ciertas reparaciones nunca se considerarían porque no son rentables. Sin embargo, en California, $ 9,000 para la reparación de un dispensador con un valor en efectivo real de $ 2,000 puede evitar las mejoras necesarias en todo el sistema de combustible de la estación, que generalmente exceden los $ 175,000 debido a los sistemas de recuperación de vapor.

Las regulaciones ambientales en California son estrictas. Se requieren pruebas y permisos para cualquier reemplazo del dispensador. Los instaladores frecuentemente citan incorrectamente las tarifas de los permisos porque usan la ciudad o condado incorrecto. Los permisos pueden variar desde $ 75 a $ 1,500. Todas las estaciones deben tener sistemas de recuperación de vapor que utilicen aspiradoras de vapor o recuperación de vapor equilibrada. En muchos casos, la aspiradora de vapor puede moverse del dispensador dañado al nuevo dispensador, ahorrando miles de dólares por un dispensador dañado.

Los costos de reclamación de California a menudo excederán el promedio nacional en al menos $ 5,000; sin embargo, una revisión meticulosa de las propuestas, la verificación de los aranceles de permisos y la determinación de si el dispensador es del mismo tipo y calidad puede garantizar que los montos de liquidación sean precisos.

Ejemplo de Evaluación 4

Un RV daña la cenefa, el marco y las boquillas en un dispensador de Tokheim descontinuado en un área remota de la costa norte de California. Para reemplazar el dispensador dañado por un nuevo dispensador de una marca diferente, toda la estación requeriría actualizaciones a los dispensadores, POS y UST, además de agregar un sistema de recuperación de vapor para cumplir con las leyes de California, a un costo estimado de $ 278,320. No todo esto fue cubierto por la póliza.

Pudimos obtener una cotización para reparar el dispensador, el cableado y las válvulas debajo del dispensador por un total de $ 27,236. Aunque esto excedió el valor en efectivo real para el dispensador, fue la manera más rentable de restaurar la estación a una condición previa a la pérdida.

Se evitaron las mejoras debidas al cumplimiento de la normativa en California, ahorrando tanto al propietario de la estación como al operador un total de $ 251,084.

Resumen

La industria de las estaciones de servicio ha pasado de las estaciones de servicio completo a los dispensadores de pago en la bomba, donde usted puede ver las noticias mientras recarga combustible. Los cambios en la industria de las gasolineras desde finales de la década de 1940 han traído conveniencia y ahorro de costos para los clientes, así como la seguridad ambiental para la población en general. Con estos cambios, se necesita equipo y tecnología nueva y actualizada. El cumplimiento de EMV para la seguridad del consumidor, junto con los sistemas de estaciones de combustible antiguos, había provocado un frenesí en la industria del petróleo en un esfuerzo por cumplir con los plazos de cumplimiento.

Es necesaria una evaluación cuidadosa de cada reclamación de la estación de servicio. Ya no basta con la revisión de las cotizaciones, las propuestas y las facturas de los precios. Con el costo minorista promedio de $ 29,370 por dispensador para actualizar una estación con el fin de que cumpla con los requisitos de EMV, la base para cada revisión debería ser la verificación de que el equipo de reemplazo fuera del tipo y la calidad más parecidos. Presentar propuestas con actualizaciones es ahora la norma, en lugar de la excepción.

El costo promedio de las actualizaciones por reclamación se ha más que duplicado de 2016 a 2017. Unas buenas fotos de los daños pueden evitar el reemplazo de equipos reparables y ayudar a correlacionar las piezas necesarias para las reparaciones que tienen que ver con las pérdidas versus las reparaciones relacionadas con el mantenimiento de rutina. Hasta que el cumplimiento de EMV se haya integrado completamente en la industria de las estaciones de servicio, las compañías deben hacer las preguntas correctas y confiar en los expertos en equipos para que ayuden con las evaluaciones, así como garantizar que no resuelven las reclamaciones por más de lo que deberían.

Si tiene preguntas o desea más información, comuníquese con: Marlene Kirker, Directora, División de Equipos en mkirker@jsheld.com.


Fuentes

Kitten, Tracy (7 de marzo de 2011). "EMV Roots Go Deep en Europa: Cambios globales, nuevos dolores de cabeza para los emisores de Estados Unidos". BankInfoSecurity. Consultado el 2017-10-16.

Kelly Dilworth (2 de diciembre de 2016). "Las estaciones de servicio obtienen una extensión de 3 años en la transición EMV". Consultado el 2017-10-25.

Hamaker, Sarah (octubre de 2011). "La evolución del autoservicio". NACSOnline. Consultado el 2017-10-16.

 

Esta publicación es sólo para fines educativos y de información general. Puede contener errores y se proporciona tal cual. No tiene el propósito de ser un consejo específico, legal o de otro tipo. Las opiniones y puntos de vista no son necesariamente los de J.S. Held o sus afiliados, y no debe presumirse que J.S. Held se suscribe a cualquier método, interpretación o análisis en particular simplemente porque aparece en esta publicación. Negamos cualquier representación y/o garantía con respecto a la exactitud, puntualidad, calidad o aplicabilidad de cualquiera de los contenidos. Usted no debe actuar, o dejar de actuar, en dependencia de esta publicación, y renunciamos a toda responsabilidad con respecto a tales acciones o falta de acción. No asumimos ninguna responsabilidad por la información contenida en esta publicación y rechazamos toda responsabilidad y daños con respecto a dicha información. Esta publicación no sustituye el asesoramiento legal competente. El contenido de este documento puede ser actualizado o modificado de otro modo sin previo aviso.

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